Återbetalningspolicy

Returer

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på support@loys.nu. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Hjalmar Söderbergs väg 16 A, 112 52 Stockholm, Sverige

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på support@loys.nu om du har frågor kring returer.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade produkter) samt hygienartiklar (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra en ny beställning.

14 dagars ångerrätt inom EU

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Som ovan gäller att varan måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@loys.nu.